1.1 "Realiam": de Realiam V.O.F., gevestigd te Zeist. 1.2 "Opdrachtgever": iedere partij welke een overeenkomst aangaat met Realiam ten aanzien van diensten en producten. 1.3 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten en aanvullende vervolgopdrachten van opdrachtgevers. 1.4 De algemene voorwaarden van opdrachtgever zijn voor Realiam niet bindend en niet van toepassing. 1.5 Aan de zijde van Realiam bestaat een inspanningsverplichting om de overeengekomen diensten zo optimaal en zorgvuldig mogelijk aan de opdrachtgever te verlenen, met inachtneming van de haar ten dienste staande technische middelen. 1.6 Realiam draagt zorg voor de beschikbaarheid van haar diensten, waarbij zij zich tot het uiterste inspant om optimale beschikbaarheid te bieden. Realiam kan niet garanderen dat de telefoonlijn, kabelverbinding en/of andere verbindingen met Realiam en/of het internet optimaal gebruik en toegang bieden, speciaal niet wanneer Realiam van het gebruik en de levering van deze verbindingen afhankelijk is van derden (telecommunicatiebedrijven, kabelexploitanten, datacentra, etc). 1.7 Realiam staat niet in voor geschiktheid van haar diensten voor het doel dat de opdrachtgever voor ogen heeft. 1.8 De opdrachtgever is niet gerechtigd, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van Realiam, rechten en plichten uit deze voorwaarden of uit de overeenkomst over te dragen aan derden.
2.1 Alle offertes zijn vrijblijvend. Offertes, inclusief de daarbij vermelde tarieven, zijn slechts geldig voor de termijn zoals vermeld in de offerte. Bij het ontbreken van vermelding van een termijn in de offerte geldt een standaardtermijn van niet meer dan 14 dagen. 2.2 Indien bij een verzoek om service door de opdrachtgever, blijkt dat geen storing in de betreffende apparatuur / software aanwezig is, heeft Realiam het recht de kosten van een dergelijk bezoek tegen de gebruikelijke tarieven in rekening te brengen. - Artikel 3: Betaling en Facturatie
3.1 Alle door Realiam genoemde bedragen (in aanbiedingen, offertes, opdrachtbevestigingen e.d.) zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld. 3.2 Tenzij anders is overeengekomen is de betalingstermijn 30 dagen, uitgaande van de factuurdatum. Als moment van betaling geldt het moment dat het verschuldigde bedrag door Realiam is ontvangen 3.3 Indien Realiam het te betalen bedrag niet binnen de betalingstermijn ontvangt volgt eenmalig een aanmaning. Indien de opdrachtgever ook deze aanmaning niet binnen 10 dagen betaald dan zal Realiam deze uit handen geven. In welk geval de opdrachtgever, naast het alsdan verschuldigde totale bedrag, ook verplicht zal zijn tot volledige vergoeding van buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten, inclusief alle kosten, maar niet beperkt tot, berekend en gemaakt door externe deskundigen naast de in rechte vastgestelde kosten, verband houdende met de inning van deze vordering of van rechtsuitoefening anderszins, waarvan de hoogte wordt bepaald op minimaal 15% van het totale bedrag en tenminste 500 euro. 3.4 Realiam is bevoegd na schriftelijke berichtgeving aan haar opdrachtgevers, met inachtneming van een termijn van twee maanden, de prijzen en tarieven voor door haar geleverde producten en diensten te verhogen. De opdrachtgever is gerechtigd de overeenkomst te beëindigen tegen de datum van inwerkingtreding van de wijziging met in achtneming van de geldende opzegtermijn en procedure. - Artikel 4: Vertrouwelijke informatie
4.1 Realiam verplicht zich alle vertrouwelijke informatie van haar opdrachtgevers zorgvuldig te bewaren en geheim te houden. Hieronder valt ook o.a. alle informatie tot Realiam gekomen via kopie creditfacturen en/of toegang tot accounts van haar klanten bij verkooppartners. 4.2 Realiam verplicht zich geen wijzigingen te maken in persoonlijke gegevens van klanten bij toegang tot accounts van haar klanten bij verkooppartners. - Artikel 5: Aansprakelijkheid
5.1 Realiam is niet aansprakelijk voor schade die opdrachtgever lijdt door tekortkomingen van Realiam en/of diens (niet-)ondergeschikte hulppersonen bij uitvoering van enige tussen partijen gesloten overeenkomst, tenzij de schade het directe gevolg is van opzet of grove schuld aan de zijde van Realiam. 5.2 Aansprakelijkheid van Realiam voor indirecte schade, daaronder begrepen doch niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten. 5.3 Realiam is niet aansprakelijk voor gevolgen van fouten in informatie / gegevens welke door haar opdrachtgevers zijn verstrekt. 5.4 De aansprakelijkheid van Realiam is beperkt tot het met de opdracht gemoeide bedrag. 5.5 Aansprakelijkheid van Realiam voor schade aan derden, zijnde geen opdrachtgever, is uitgesloten. 5.6 Realiam is niet verantwoordelijk voor de integratie van Realiam software binnen de IT omgeving van de opdrachtgever. 5.7 Realiam is niet aangesprakelijk voor directe of indirecte gevolgen van niet of onjuist functioneren van Realiam software binnen de IT omgeving van de opdrachtgever. 5.8 De adviezen van Realiam tegenover haar opdrachtgever omtrent integratie van Realiam software in de IT omgeving van de opdrachtgever moeten ten alle tijde door de opdrachtgever worden getoetst op correctheid. 5.9 De aansprakelijkheid van Realiam wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst ontstaat slechts indien de opdrachtgever Realiam schriftelijk binnen 7 dagen in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn voor zuivering van de tekortkoming. De ingebrekestelling dient een zo nauwkeurig mogelijke omschrijving te omvatten van de tekortkoming, zodat Realiam in staat is adequaat te reageren.
- Artikel 6: Intellectueel Eigendom
6.1 Realiam behoudt zich het recht voor om auteursrechten (copyrights) te laten gelden en te wijzigen op haar intellectueel eigendom. Hieronder vallen o.a., maar niet beperkt tot, software en documentatie. 7.1 Realiam heeft het recht zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheid die verdere nakoming verhindert, intreedt nadat Realiam de verbintenis had moeten nakomen. Onder overmacht vallen o.a., maar niet beperkt tot, oorlog, werkstaking, overheidsmaatregelen, stremming van vervoer, brand, inbraak, waterschade, storing in levering van energie en storingen in alle vormen van communicatieve verbindingen waaronder het internet en telecommunicatie verbindingen. 7.2 Tijdens de overmacht worden de verplichtingen van Realiam opgeschort. Indien de periode waarin door overmacht nakoming van de verplichtingen door Realiam niet mogelijk is, langer duurt dan drie maanden, zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden, hetgeen reeds ingevolge de overeenkomst gepresteerd is, wordt dan naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar iets verschuldigd zullen zijn.
8.1 Na sluiting van een overeenkomst tussen Realiam en haar opdrachtgever, is Realiam gerechtigd om de firmanaam van de opdrachtgever op haar opdrachtgeverlijst te plaatsen. Realiam is bovendien gerechtigd om een beknopte beschrijving te maken van het uitgevoerde werk en resultaat om deze te gebruiken bij de acquisitie van nieuwe opdrachtgevers.
- Artikel 9: Duur en Opzegging
9.1 Een overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij anders expliciet vermeld is. 9.2 Opdrachtgever kan, tenzij expliciet anders vermeld is, op elk moment besluiten geen gebruik meer te maken van de diensten van Realiam. Hierbij vervalt niet de verplichting tot het betalen van nog lopende facturen, zoals aangegeven is in artikel 3: Betaling en Facturatie. 9.3 Realiam heeft het recht om de dienstverlening te staken na 180 dagen van inactief gebruik. 9.4 Realiam heeft het recht om zonder opgave van reden de overeenkomst te ontbinden. Hierbij vervalt niet de verplichting tot het betalen van nog lopende facturen, zoals aangegeven is in artikel 3: Betaling en Facturatie.
- Artikel 10: Toepasselijke wetgeving
10.1 Op de rechtsverhouding tussen Realiam en haar opdrachtgevers is Nederlands recht van toepassing. |